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新型涂料让无形服务变成有形化
2015年05月11日

 服务成了产品价值的重要部分,新型涂料也一样,因为技术含量不高,新型涂料入门简单,加之近年逐级成长起来的品牌众多,竞争激烈,这更有利于推动新型涂料服务标准的提高。

  可以说,强调服务是新型涂料行业近几年来的共同口号,而在新型涂料产品的使用过程中,消费者往往对新型涂料产品的保养和日常维护比较陌生,也会产生更多的服务问题。因此在新型涂料领域,卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。

  服务的无形性,尤其是定制家居行业的信任性服务,使服务的结果往往很难衡量。这就需要新型涂料企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”,不仅意味着要“说出好服务”,还要“做出好服务”,让你的服务被人看见,被人知道,被人传诵。

  总之,目前新型涂料业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视,而要真正打好“服务牌”,开展好服务营销,必须牢固树立“消费者至上”的经营思想,并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。

                                   来源:化工网

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